Dernière mise à jour : 19 juin 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit, sans motif et sans frais supplémentaires, sous réserve des exceptions prévues à la section 2.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans le délai indiqué ci-dessus à l'adresse suivante : Veuillez envoyer un courriel à hello@rbornhair.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter du contrat.
Délai de remboursement : dès réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Le remboursement pourra être différé jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
2. Exception pour les produits cosmétiques scellés
En vertu du droit de l'UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En pratique:
Bouteille avec sceau intact : vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours comme décrit ci-dessus.
Flacon ouvert ou sceau brisé : le droit de rétractation ne s’applique pas, pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature du produit cosmétique.
3. Retours pour défauts ou non-conformité
Que le produit ait été ouvert ou non, nous acceptons les retours et procéderons à un échange ou à un remboursement dans les cas suivants :
défauts d'impression sur l'étiquette ou l'emballage ;
dommages subis pendant le transport;
Produit incorrect reçu ;
produit non conforme à sa description ;
autres défauts liés au processus de fabrication.
Procédure à suivre : envoyez-nous un courriel à hello@rbornhair.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous vous répondrons sous 7 jours ouvrables avec les instructions de retour ou d’échange.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, sauf en cas de dommages liés au transport ou de défaut de fabrication comme décrit ci-dessus.
4. Frais de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation sur un flacon scellé, les frais de retour sont à votre charge , sauf accord écrit contraire. Les frais d'expédition initiaux (payés lors de l'achat) vous seront remboursés conformément à la loi.
Pour les retours dus à des défauts, à des dommages liés à l'expédition ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
5. Droits de douane sur les envois hors UE
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne (par exemple au Royaume-Uni, aux États-Unis), les droits de douane ou taxes d'importation appliqués à la livraison sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables par RBØRN.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours, les rétractations ou les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : hello@rbornhair.com
